羅文軍:移動互聯網時代的全渠道零售之路

10月27日,由深圳市羅湖區人民政府特別支持、中國人權發展基金會中國品牌發展公益基金主辦、深圳市零售商業行業協會與深圳市連鎖經營協會共同承辦的第四屆中國品牌連鎖發展大會在羅湖區君悅酒店舉行。

大會主題為“本質·融合”,包括來自全國各地的連鎖品牌和零售企業,多位商業和品牌領域專家學者及十幾家國內外知名咨詢機構專業人士在內的近1000人出席了本屆大會。

大會分論壇“融合·正在變革的渠道”上,阿里巴巴原大淘寶開放平臺負責人、IBM原零售供應鏈平臺項目負責人、洽客創始人羅文軍在第四屆中國品牌連鎖發展大會上發表題為澳门金沙网上娱乐《移動互聯網時代的全渠道零售之路》的演講。

(下文整理自羅文軍先生演講,我們盡量記錄干貨)

自我定位:創新零售的踐行者

前十幾年的時間我基本沒有離開流通行業。花了三年的時間專門給大的零售企業,做它的零售端的聯系,也是比較領先的。前面六年的時間主要的經驗就是是在阿里巴巴,正值阿里快速發展的時間,有幸經營了幾個大的硬件。

我是淘寶開放平臺的創始人, 經歷了從C2C轉向O2O。在成長最快的時間里,做天貓的開放平臺。在線上最大的零售平臺里面,天貓加淘寶,構建他們線上的指導,同時跟線下的所有的渠道能夠打通。這個過程讓我對于線上線下都有比較深刻的了解。

去年9月份,阿里上市之后我創立了洽客。

過去十年傳統電商VS實體零售

過去十年到底傳統電商和實體零售各自的成果,具體的數據前景不必多說。我一直在思考顛覆性創新。 當今市場所有的風口發展發生了轉變,原來是要消滅傳統,消滅線下渠道,現在變了,說以后30年還是線下企業的存在。

眼前能看到的是,今天我們面臨了消費者的二次升級,就是傳統電商曾經顛覆了傳統零售,現在面臨被顛覆。它顛覆了人的大中心化的玩法,這是非常關鍵的一個點,消費者很多發生了變化。最懂零售的人在線下。真正的渠道只是形態在變,在線下就是零售終端的價值。

線上和線下,消費者真正的需求是什么?

無論是線上線下,消費者無非想知道,商品、服務是用什么樣的途徑,然后用多快的速度到達消費者。回到這個角度的時候,我們看到就是一個是消費者正在改變,所有的市場是圍繞消費者在逐步地回歸。

線下的實體店鋪今天的核心在哪里

有實體店的商家對消費者更有吸引力。線下因為他的地理位置,比線上有這個優勢。大部分的零售,因為有一個服務,就是無論是說因為環境好,還是說僅僅是接待了那個服務員顏值特別高,總之這種服務,這個是線下的實體零售完全不可替代的部分。

未來零售的發展趨勢

我一直在思考未來是一個快捷的世界,我大概分為三類。

零售的工業化,實際上就是以手機作為核心,所以在這一點上,基本上我們就是不需要太多人的存在,也不需要太多現場的存在。

深度的個性化。今天國內在做C2B最典型的企業,就是尚品宅配。

生活服務化類。某些非常專業化的商品,就需要有人的服務。需要配套的支撐。

如何利用移動互聯網提供實體零售的業績

有了前面的思考,到底怎么樣在移動互聯網去一個實體店提高業績?實際上,回到最根本的元素,就是打破實體零售三重邊界。核心是以人為店,包括店鋪管理,消費管理,這么一個后臺。

這就是未來洽客希望在行業內,能夠支撐到線下的零售,能擴張服務配套的搭建。真正實現全渠道運營。

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